Chính Sách Vận Chuyển Tại Petal Haven

Petal Haven cung cấp dịch vụ giao hàng cho tất cả các đơn hàng hoa tươi trong phạm vi toàn quốc. Chúng tôi cam kết giao hoa tươi đúng hẹn và đảm bảo chất lượng, phục vụ khách hàng trong mọi khu vực.

• Khu vực nội thành: Giao hàng trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Khu vực ngoại thành hoặc tỉnh lân cận: Thời gian giao hàng sẽ từ 1-2 ngày tùy thuộc vào vị trí địa lý và điều kiện giao thông.

Petal Haven áp dụng các mức phí vận chuyển như sau:

• Miễn phí giao hàng: Đối với đơn hàng có giá trị từ [mức cụ thể] trở lên hoặc trong bán kính 2km tính từ cửa hàng gần nhất.
• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Áp dụng cho các đơn hàng có khoảng cách xa hơn 2km hoặc có giá trị thấp hơn mức miễn phí giao hàng. Mức phí sẽ được tính dựa trên khoảng cách địa lý và sẽ được thông báo chi tiết khi khách hàng đặt hàng.

Petal Haven cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận. Để đảm bảo tính chính xác, chúng tôi luôn liên hệ với khách hàng trước khi giao hoa. Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và đưa ra phương án thay thế phù hợp.

Lưu ý: Với các đơn hàng đặt giao trong ngày lễ, ngày đặc biệt như Lễ Tình Nhân, Ngày Phụ Nữ, Tết… thời gian giao hàng có thể chậm hơn do lưu lượng đơn hàng tăng cao. Vì vậy, Petal Haven khuyến khích khách hàng đặt trước để đảm bảo giao đúng hẹn.

• Sau khi xác nhận đơn hàng, đội ngũ giao hoa của Petal Haven sẽ tiến hành chuẩn bị và giao đến địa chỉ đã được cung cấp.
• Đối với những đơn hàng giao trong nội thành, hoa sẽ được vận chuyển trong các xe chuyên dụng đảm bảo nhiệt độ và độ ẩm thích hợp, giữ hoa luôn tươi mới.
• Khách hàng cần cung cấp địa chỉ nhận hàng và số điện thoại chính xác để việc giao hàng được thuận lợi. Trong trường hợp không thể liên hệ hoặc giao hoa tại địa điểm yêu cầu, Petal Haven sẽ giữ hoa tại cửa hàng trong vòng 24 giờ để khách hàng đến nhận trực tiếp hoặc hỗ trợ điều chỉnh thời gian giao lại.

Chúng tôi luôn cam kết giao hoa đúng thời gian đã thỏa thuận. Trong trường hợp có sự cố bất ngờ như thiên tai, tắc nghẽn giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác, Petal Haven sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và đưa ra phương án tốt nhất để đảm bảo hoa được giao nhanh chóng và chất lượng.

Nếu sản phẩm giao đến không đạt chất lượng như cam kết (hoa héo, gãy, dập nát) hoặc khác biệt so với đơn hàng đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Petal Haven sẽ tiến hành giao lại sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

• Đổi sản phẩm: Nếu hoa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng không hài lòng và không muốn nhận sản phẩm thay thế, Petal Haven sẽ hoàn tiền 100% theo giá trị đơn hàng.